2019襄阳市政府热线12345开通社区专线为解决市民各种问题

2019襄阳市政府热线12345开通社区专线为解决市民各种问题，由于12345反应问题周期较长，为了简化居民反馈的情况问题，市12345政府热线开通“社区专线”，以最快的速度让相关部门前来处理。今天，由楚汉网的小编为大家整理的相关问题解答。

2019襄阳市政府热线12345开通社区专线为解决市民各种问题

记者昨日从市政务服务和大数据管理局获悉，从7月22日起，市12345政府热线开通“社区专线”，协调部门解决基层社区存在的疑难问题，杜绝出现社区向12345反映的问题经过层层转办又回到社区而得不到落实的问题。这是我市12345热线响应社区“减负增效”工作，探索“社区吹哨、部门报到”的新运行机制。

据了解，我市12345政府热线构建了市、县（市、区）、街道办（乡、镇）三级办理平台，其具体运作流程为“统一受理、分类处理、限时办结、监督检查”。全流程可追溯、件件有回复有回访、群众打分评判，积极构建规范、高效、公开的监管体系。近年来，越来越多的市民爱打12345反映身边的难事。

但是，破产单位家属区楼房墙皮脱落、地基出现裂缝……这些社区无法解决的问题，社区工作人员建议居民将情况反映给12345热线，希望由相关部门前来处理。没想到按照破产单位家属区一般移交社区管理的规定，经过层层转办，问题又回到了社区，很多社区工作人员对此很是苦恼。

为此，市政府办公室召集12345热线办、各城区行政审批局负责人、部分城区街道办和相关社区负责人面对面交流，听取他们的意见和建议。

在听取了与会人员提出的意见和建议后，12345热线借鉴北京市“街道吹哨、部门报到”的经验，决定开通12345社区专线。今后12345热线将对社区工作人员反映的社区无法解决的问题，按照首问问责制，派单给相关责任单位，确保问题不再回流到社区办理，遇到部门职责不清或管理真空的事项，启动市政府专题协调会研究解决。让社区将更多精力、更多资源投入到为群众服务中，切实提升自治、法治、德治水平。

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