关于湖北健康码申请指南及常见问题答疑汇总！(2)

3、代亲属办理：点击“新增亲属”，如实填写申报表单，提交并确认信息；

4、出示健康码：点击个人卡片右上角“查看健康码”。

七、常见问题

（一）如何申请和查看健康码

1、申请健康码过程中，系统报错、页面打不开怎么办？

回答：您好，因申请人数过多，如出现系统报错、页面打不开等问题，请您在确保手机信号畅通的情况下换个时间段进行尝试，我们会不断进行优化，感谢您的理解与支持。

2、健康码支持代办吗？没有支付宝的老年人、小孩怎么办？

回答：用户可代他人办理湖北健康码，代办范围为配偶、父母、子女、其他。

温馨提醒：代人办理具体操作如下

点击码页面的“切换他人”，如实填写申报表单，提交并确认信息。

3、刚才申请健康码时信息填写错误了，我能重新填写么？（生成了红码/黄码、或担心自己乱填获得了绿码会影响诚信）

回答：用户每天有1次修改信息的机会：如果是修改本人信息，除身份证、姓名外，均可修改；如果是修改家属信息，除身份证外，均可修改；务必根据问题谨慎填写，避免再次操作错误。

温馨提醒：您每天只有一次修改信息的机会，请谨慎填写！

方式一，点击码页面【重新登记】即可；

方式二，点击列表页中信息修改按钮即可修改。

4、我填写的个人信息需要修改，但修改次数用完了（已修改过1次），怎么办？

回答：目前每天都有1次修改信息的机会。

5、我健康状态发生改变怎么修改？

回答：若个人健康状态发生改变，可使用打卡功能更新健康信息，但每天只能修改1次，请仔细阅读问题后慎重填写。

6、谎报瞒报“健康码”申请信息的后果？

回答：为了您和他人的健康，在填报申请信息时，必须保证内容的真实性和完整性。若谎报瞒报“健康码”申请信息将纳入个人信用记录。

7、健康码可以删除吗？

回答：您好，健康码暂不支持删除，感谢您的理解与支持。

8、港澳台/外籍用户是否可以申请健康码？

回答：目前暂不支持港澳台及外籍用户申请。

9、修改定位是否会有影响呢？

回答：为不影响您健康信息的准确性与真实性，定位信息请您以实际为准。

10、是否都必须申请健康码？

回答：只要是当前居住在湖北省内的居民，号召大家都在鄂汇办、支付宝上申请湖北健康码，为下一步出行做好准备。

11、为什么在鄂汇办上信息很难提交，申请困难？

回答：鄂汇办上的哪些信息提交困难的具体情况您可以致电12345-9进行反馈，相关工作人员会尽快处理。同时也可以通过支付宝——城市服务——湖北健康码进行健康登记和申请。

12、在鄂汇办注册，手机发送验证码后不能输密码，或提示手机已注册，怎么解决？

回答：“鄂汇办”注册登录相关问题，可致电12345-9，工作人员将及时为您处理。

13、关于填写个人信息时有没有注意事项？

回答：真实、准确。

14、我的地址选不到怎么办？

回答：您好，由于部分区县、镇乡、村/社区居委会信息不完整，故未完全展示。相关部门正在紧急补全信息，如无法选择到您所在地址，请后续再次尝试，感谢您的理解与支持。

15、是否每天都需要打卡？

回答：为了您与他人的健康，建议您每天打卡上报健康状况。

16、待审核状态中如何修改信息？

回答：修改步骤：方式一，点击码页面【重新登记】即可；方式二，点击列表页中信息修改按钮即可修改。

温馨提醒：用户每天有1次修改信息的机会：如果是修改本人信息，除身份证、姓名外，均可修改；如果是修改家属信息，除身份证外，均可修改；

17、申报过程中出现姓名、身份证、手机号不准确怎么办？

回答：您好，目前申报过程中出现姓名、身份证号、手机号存在不准确（数字、字符、空白）等问题，相关工作人员已完成优化，建议您在更新版本后再次操作尝试，给您带来不便十分抱歉。

18、如果人在湖北省外如何填写居住地址，为什么只能选择湖北省内地址？

回答：您好，当前允许湖北省内居住人员申请。

温馨提示：

①若您当前居住地在湖北省外无需填写，页面也无法选择省外城市。

②若您即将前往湖北省，请在达到省内居住地后再申请。

19、代理人申请后，被申请人是否还能自主申请？

回答：您好，若您代人申请湖北健康码，在确保填写信息（姓名、身份证等）准确的情况下，被申请人可在其自己的实名认证支付宝app-湖北健康码小程序直接查看申请信息。

温馨提醒：例如当您为配偶申请了湖北健康码且填写信息准确，你的配偶可在其实名认证的支付宝app中查看湖北健康码。

20、湖北健康码是否需要连续打卡？

回答：为了您与他人的健康，建议您每天打卡上报健康状况。

温馨提醒：是否需要连续打卡以各地防疫指挥部政策为准。

21、如果中断或忘记打卡怎么办？

回答：为了您与他人的健康，请尽快打卡上报健康状况。

温馨提醒：中断或忘记打卡是否对码颜色产生影响以各地防疫指挥部政策为准。

22、中断或忘记打卡会对码颜色产生影响吗？