武汉游客摔伤景区让她回家治疗 投诉被告知已过期限

　　原标题：武汉六旬游客掉进“维权陷阱” 旅游时摔伤 景区让她回家治疗 

　　楚天都市报讯（记者梁传松）武汉61岁的阮女士，到大冶市灵乡镇梅红新都度假酒店旅游时，不慎摔倒，右手骨折。景区人员让她回汉治疗，并承诺全额支付医药费。阮女士伤好后，其家人将医药费发票寄给景区，对方告知负责此事的工作人员已辞职。阮女士家人向有关部门投诉，又被告知已过90天投诉期限。近日，经楚天都市报记者协调，大冶市旅游局展开调查。

　　据武汉市民纪先生介绍，去年10月，他和妻子带着岳母阮女士，到大冶梅红新都度假酒店旅游，，住在景区半山腰的木屋。当日，阮女士从木屋步行到酒店进餐，途中不慎摔倒。景区工作人员李某陪她到当地卫生院检查，医生诊断她右手骨折。李某建议阮女士回汉治疗，并承诺会承担全部医疗费用。

　　于是，阮女士一家放弃旅游，提前返汉。阮女士治疗期间，该景区工作人员吴某联系纪先生，让他将阮女士的原始医药费单据寄给景区。

　　受伤一个多月后，阮女士拆除固定夹板，开始进行康复锻炼。纪先生按照吴某提供的地址，将4000余元的医药费发票快递给了对方。之后，吴某与纪先生用微信、电话保持联系，但却一直找各种理由拖延赔偿。直到今年1月中旬，纪先生发现吴某在微信上将他拉黑，电话也打不通，遂与先前联系的李某打电话，被告知吴某已经辞职。

　　纪先生发现不对劲，拨打全国旅游投诉热线投诉。工作人员称，必须在完成旅游90天内投诉，方可立案。“这是明显的欺骗！”纪先生气愤地说。当时他们入住的木屋位于梅红山半山腰，道路崎岖湿滑，路旁没有栏杆等借力，沿途也没有警示标志。而从木屋到酒店进餐，必须经过这一路段，导致他的岳母摔伤。他与景区工作人员交涉时，对方采取拖延战术，直到90天的投诉期限过去，就再也不理他了。

　　纪先生称，阮女士的治疗费用共4000余元，后期理疗又花了1000多元。现在他索赔无门，不知道该怎么办。

　　梅红新都度假酒店人士接受采访时表示，该景区于去年12月换了老板，之前的事他们既不清楚，也不会处理。

　　本月11日，记者联系李某。他介绍，2015年10月，一名北京老板承包梅红新都度假酒店。去年12月，甲方要求收回经营权，老板于是遣散员工，将经营权交给甲方。

　　一位知情人士透露，梅红新都度假酒店为股份制企业，大股东是北京人，地方政府也投资了6000万元。去年12月景区经营权收回后，由北京的大股东经营。

　　记者向大冶市旅游局反映此事。相关负责人介绍，此前未接到阮女士及其家人的投诉。阮女士虽然错过了投诉期，但她可以将旅游相关证据和病历资料等提交给该局，由该局核实后协调赔偿事宜。

　　湖北方式律师事务所主任方贤根表示，即使过了旅游投诉期，但根据民事诉讼法，阮女士仍然可以向法院提起民事诉讼，要求景区赔偿。