多公众号客服系统是什么（主流系统评测及推荐）

时至今日，微信运营已进入深水区。从2012年8月微信发布公众平台，已经快7年的时间，据说已经有1000万的公众号。从大量的账号可以看出，做好一个微信公众号，并能产生实际效果，确实不容易。今天就给大家分享如何利用微信公众号的客服系统来解决运营痛点。

微信公众号现在都有哪些痛点呢？又该如何解决呢？

痛点一：多个账号的麻烦

有些企业有多个账号，比如不同品牌和不同产品线拥有不同的账号。某美妆电商企业运营了多个账号，用订阅号吸引和沉淀粉丝，用服务号通知优惠，来回切换，运营起来非常麻烦。

参考建议：电商宝SCRM微信公众号客服系统支持多个微信公众号全部接入，一个后台就能轻松完成所有微信公众号的操作，提升运营效率。

痛点二：粉丝无法转化成消费者

很多企业的微信运营就是发布知识、资讯，并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是，企业逐渐发现，这些粉丝并不购买商品。

参考建议：首先要了解粉丝在哪？你的精准粉丝从哪里来？可以利用微信公众号的客服系统为每个推广渠道生成专属参数二维码，这样就可以清晰知道每个渠道的吸粉情况，粉丝成交情况。

同时可以利用电商宝SCRM的标签功能为每个粉丝添加标签，进行分类，根据不同需求，精准营销。

痛点三：缺乏服务意识

很多账号以推送内容为主，没有引导粉丝获取服务，或者干脆就不提供服务。某母婴企业，账号已开通店铺，粉丝通过账号咨询商品信息，得不到回复。问这家企业的老板，你们在开了店的情况下为什么不设人工客服？老板说，设了人工客服的。那么，是否有相应的考核及监督机制？如果没有，人工客服形同虚设。

电商宝SCRM微客服界面：聚合多个微信个人号、公众号、小程序

参考建议：接入电商宝SCRM公众号客服系统后，粉丝消息可以第一时间提醒，支持多客服自动分配，支持常见问题一键快捷回复，同时可以回复文字、图片、语音、图文、视频等多种消息形式，还有机器人AI客服7*24小时在线接待，提升粉丝服务体验。

其实微信公众号的本质问题就是企业缺少直接与消费者交流的能力。借助微信公众号的客服系统，真正实现和粉丝的沟通互动，才能做好公众号运营，进而变现。