邮件门事件分析看法（邮件门事件与班加西事件）

万豪“邮件门”事件正在持续发酵。

第一财经记者了解到，上海市旅游局已经紧急约谈了万豪，目前美团、大众点评网站已经下架了万豪产品。而携程、驴妈妈等OTA则目前还在销售万豪相关酒店产品。

公开信息显示，万豪酒店集团在发给其中国会员的活动邮件和APP注册页面中，把港澳台地区和西藏单独列为“国家”一事引发广泛关注。上海市旅游局于1月11日晚紧急约谈万豪国际集团上海公司相关负责人，严正强调所有在华酒店必须遵守中国法律，尊重中国人民感情。严肃责成万豪酒店管理层立即查明事实，说明情况，并向公众真诚道歉;立即落实整改，对相关责任人作出严肃处理，并配合相关部门依法进行调查处理。万豪相关负责人表示已深刻认识问题严重性，将认真配合相关调查，落实整改要求，回应社会关切。之后，万豪国际集团总裁兼CEO苏安励发表了致歉信称，已修改了相关表态，纠正了不当行为，并对万豪所有网站和手机应用上的相关内容进行核查。万豪将积极配合中国有关部门的调查，并在得出调查结果后对相关负责人员采取必要的处罚措施。

上海市网信办指出，网络空间不是法外之地，跨国企业应遵守中国互联网相关法律法规，做到合法合规运营。

就在万豪被曝出“邮件门”事件后，已经有部分旅游平台下架了万豪相关酒店产品。第一财经记者登陆携程、驴妈妈、途牛等OTA后发现，目前美团和大众点评平台上输入“万豪”为搜索关键词时已经找不到相关产品，即美团和大众点评已经下架万豪酒店产品。而携程、驴妈妈等网站则仍在销售万豪酒店产品。

携程方面相关人员对第一财经记者表示，目前尚未收到任何有关下架万豪酒店产品的通知。此外，部分银行APP预订也下架了万豪酒店产品。比如招商银行APP，在预订酒店，搜索“万豪”时，显示为“没有查询到符合条件的酒店”。

一波未平一波又起。公开信息显示，除了万豪之外，网上又陆续爆出达美航空、ZARA、美敦力等三家企业官网犯有类似错误，相关部门随即责令上述企业整改并要求公开道歉。目前，ZARA已经在官网表示：“我司网站‘JOIN LIFE’栏目下的‘收取衣服’选项介绍中，错误地将台湾称为‘国家’。对此，我司表示诚挚的歉意。公司已于第一时间更改该页面的违法违规内容，同时进行全面自查，进一步加强官方网站及APP信息内容合法性审查和管理。”

第一财经记者今日采访多家酒店企业后了解到，出现这样的严重错误还是企业系统管理的问题，尤其是一些跨国企业系统在进行分类时，会按照地区市场来划分，继而制作页面的选择项目，这很容易出现错误，而这也反映出这类跨国企业还需要加强国家的主权意识。也需要加强对于后台技术人员和系统管理人员的相关培训。