乘客三度登机没飞成 武汉部分游客放弃巴厘岛包机游

　　原标题：飞机故障 乘客三次登机没飞成

　　部分游客放弃巴厘岛包机游

　　楚天都市报记者满达 实习生罗雪睿 杨眉

　　在旅行社报名参加武汉直飞巴厘岛的包机游，登机后却遇故障，，200多名游客闷在机舱两个多小时后返回候机楼，之后又两次登机还是没能起飞。昨日，武汉市民张女士说，折腾1天多后他们数十名乘客放弃了这次巴厘岛之旅。

　　乘客折腾一天三度登机未能飞

　　张女士介绍，6月底她在同程旅游网预订武汉直飞印尼巴厘岛的半自助三岛游，出行时间为7月20日到7月25日。她和丈夫两人团费共为1.5万余元。

　　按照合同，张女士夫妇 将 乘 印 尼 狮 航 的JT2618次航班，下午4时55分从武汉天河机场飞巴厘岛。20日下午，张女士等游客正常登机，之后飞机驶离连廊，但没多久机舱内空调突然停了。随后机舱内领队解释飞机有点故障正检查处理，让游客耐心等待。因气温太高，200多名乘客闷在机舱内全身是汗，有老人小孩觉得不舒服，在机舱内闷了近两个小时后飞机回到登机口，送乘客进候机楼休息。

　　又等了半个多小时后，乘客再次登机。张女士还以为飞机能正常起飞，结果故障又发生了，空调仍旧无法启动。乘客在机舱内闷了1个小时左右再次回到了候机楼。机场广播通知称“因飞机存在故障航班取消”。晚上9时许，乘客们离开机场被安排去指定的酒店住宿。“10点才到酒店，凌晨又接到赶往机场登机的通知。”张女士说，他们随后又乘大巴赶到天河机场，过安检、海关再次登机。但如此折腾下来，飞机故障仍没排除。大家第三次被闷在舱内1个半小时后，一名小女孩开始流鼻血，有老人出现头晕等症状。有乘客打电话报警，有乘客尝试与机组人员交涉，还有乘客拍打舱门要求下机。

　　乘客孙女士说，丈夫尚先生担心安全问题，便用英文与机组人员交谈，问“难道飞机上有炸弹吗？”之后机组人员也报警。民警赶到维持了秩序，乘客们得以再回候机楼修整，尚姓乘客因称“机上有炸弹吗”，被处拘留5天。

　　部分乘客放弃“包机游”要索赔

　　张女士说，有乘客提出更换飞机，但被告知是包机出游只能乘坐该航班。大家重回到酒店休息，直到21日傍晚7时15分航班才起飞。

　　“我是到最后才决定放弃出游的。”张女士说，折腾了1天多，三度登机都没能起飞，她担心飞行安全。此前，负责带张女士的领队也给她发微信，有其他乘客也放弃了旅行。张女士放弃旅行后，向旅行社提出退费，未得同意。

　　目前，有放弃旅游的数十名游客成立了一个微信群，向旅行社讨说法，被告知飞机故障是不可抗力因素，旅行社已安排第二天登机，如果放弃就无法退款。

　　楚天都市报记者就此联系众信旅游股份有限公司负责对接的卢某，其称这是航空公司方面的原因。记者又联系了同程旅游网，客服人员称此前已接到张女士投诉，正在处理此事，将于今日将结果告知记者。

　　湖北典恒律师事务所陈亮律师认为，航班遭遇不可抗力是指恶劣天气、航空管制等，因飞机故障而取消的不属于不可抗力，游客可以要求旅行社退费并索要相应赔偿。