湖北省消委发布上半年投诉清单 家用汽车居投诉首位

　　原标题：省消委发布上半年消费投诉清单 家用汽车居商品类投诉首位

　　图文：洗车如卸妆 新车变旧车

　　楚天都市报记者陈希 实习生黄玉妮 通讯员罗申华聂喜洋

　　在某通信运营商门店买的新手机居然是二手货，办了减肥年卡还得另买产品才能享受服务……日常生活中，您有没有掉入这样的消费陷阱？

　　昨日，省消委发布上半年消费投诉分析报告：全省消委（协）共受理消费者投诉25560件，已解决23515件，解决率92%，为消费者挽回经济损失4336万元。

　　其中，受理商品类投诉15290件，占投诉总量六成。按商品名目细分，家用汽车、服装、手机、鞋、装修建材、食品、首饰等，位居商品投诉前七名。投诉反映最多的是：虚假宣传、误导销售、售后服务等。

　　服务类方面，预付消费和装修仍是投诉重点。

　　新手机原是二手货

　　案例：6月20日，黄石尹女士在某通信运营商门店购买了一部苹果手机，发现里面存有许多照片，疑为二手手机。她要求退换遭拒，遂向消委投诉。

　　经消委多次沟通协调，，商家同意为尹女士更换一部新苹果手机。

　　提示：今年上半年，全省消委（协）共受理家用电子电器类投诉2673件，占投诉总量11%。

　　手机、空调、冰箱、热水器、电脑等家电投诉量激增。一是销售夸大宣传，占家电类投诉两成。部分经销商采取夸大宣传方式，误导消费者购买二手手机、电脑等，一旦骗局被识破，又拒绝调换或退货；二是质量问题，占家电类投诉三成。主要表现为保质期内的家电产品同一质量问题多次维修，得不到解决；三是售后服务问题，占家电类投诉五成，甚至出现商家和厂家互相推诿。

　　办年卡还得买产品

　　案例：今年4月，宜昌张女士交了2380元，在一家减肥店办理按摩减肥年卡。商家强制要求她另购数百元的商品，才能继续享受服务，张女士认为不合理，要求退卡退款遭拒。

　　经辖区消协调解，双方达成和解。经营者向张女士赔礼道歉，不再强制她购买相关商品，并承诺后续服务时给予一定优惠。

　　提示：今年上半年，全省消委（协）共受理预付消费类投诉3278件，占投诉总量12.8%。

　　预付消费投诉，涉及退卡、退款、转卡等环节商家难兑现。一是商家跑路多，消费者财产权受损。部分商家不履行相关法律规定，相关资金没实行备案制度，相关部门难以监管，一旦商家经营不善、资金链断裂或者跑路，就会给持卡消费者造成财产损失；二是发卡主体变更，消费者知情权受损。部分经营者继承经营主体，但不承认原发卡经营者的消费卡，或消费者提出退卡遭拒；三是预付卡约定不明，收款后不与消费者签订协议，有的中途巧立名目加价，消费者要求转卡、退卡难。

　　新款轿车实为老款

　　案例：1月29日，老河口市李先生反映，去年9月，他花费7.33万元，在老河口市经济开发区某汽车销售公司购买了一辆新款奇瑞轿车。一次洗车时，他发现车架、螺丝等多处生锈严重，车辆合格证上的出厂日期显示，该车是2016年生产的旧款。他要求更换新车遭拒。

　　老河口市消协经济开发区分会接诉后，在调解过程中，经销商态度强硬，称新旧两款车型差异不大。而且该车售出前，一直停放在卖场，没有使用过，属于新车。

　　消协工作人员认为，经销商在销售时未尽到完全告知义务，没有将该车的真实情况告知消费者。依据《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条规定，经销商侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权，应承担相应责任。经多次协商调解，经销商为李先生更换了一辆新车。

　　提示：今年上半年，全省消委（协）共受理汽车类投诉1553件，居商品类投诉第一位。

　　投诉主要问题：一是合同问题，占汽车类投诉总量四成。部分经销商不能按约定时间向消费者提供新车，甚至提车时要求加价、加装饰，有的履行告知义务不到位；二是售后问题，占汽车类投诉总量三成。因维修内容、零部件更换、维修价格等问题，引起消费争议增多；三是质量问题，占汽车类投诉总量两成。部分消费者购买新车后，短期内即出现质量问题。