手滑误捐12万元退回来了 全职妈妈捐出2000元爱心款

　　原标题：手滑误捐的12万元退回来了 全职妈妈捐出2000元爱心款

　　楚天都市报讯（记者刘孝斌刘俊华）全职妈妈小芬在爱心的驱使下，打算通过支付宝捐款1200元，但因操作失误，手滑将支付宝中的12.2万元余额全部捐出（详情请见本报昨日A06版）。昨日下午，小芬收到中华少年儿童慈善救助基金会退回的12万元钱。

　　原来，26岁的小芬最近一直在家照顾4个月大的儿子，晚上常常休息不好。1月28日凌晨1时许，小芬安顿好儿子后拿出手机，在支付宝客户端里看到一个“爱心捐赠”链接，发现一个名为“给孤儿妈妈般的爱”公益项目。初为人母的小芬，看到项目介绍后，同情心油然而生，打算捐款1200元，结果手滑误将余额宝中的12.2万元全部捐出。

　　1月31日下午，记者与中华少年儿童慈善救助基金会、支付宝蚂蚁金服公益平台联系。中华少年儿童慈善救助基金会承诺收到退款申请和相关证明材料后，在三个工作日内将误捐款项原路退给捐赠人。当日下午，小芬快递出了相关材料。

　　昨日上午，小芬查询快递流程，显示快递已被送到北京。昨日中午12时许，中华少年儿童慈善救助基金会工作人员电话联系小芬，通知提供银行卡号。昨日下午2时许，小芬的银行卡里入账12万元。

　　小芬告诉记者，她在申请退款时，只要求中华少年儿童慈善救助基金会退回12万元。剩余的2000元是爱心捐款，不用退回。

　　此前报道：手滑！女子欲拿千元献爱心 误捐出12万元积蓄

　　楚天都市报记者刘孝斌刘俊华

　　26岁的小芬是一位全职妈妈，儿子4个月大，丈夫是销售业务员，他们租住在武昌白沙洲附近一个还建小区。

　　1月28日凌晨，小芬在使用支付宝时，看到一个帮助孤儿的公益项目链接。在爱心的驱使下，她点开捐赠窗口，打算捐款1200元，但因操作失误，将支付宝中的12.2万元余额全部捐出。

　　这笔钱是这对年轻夫妇的全部积蓄。他们非常着急，求助楚天都市报“帮到底”栏目，希望追回无意中多捐的款项。

　　全职妈妈深夜误捐

　　小芬和丈夫陶先生都是麻城人，小夫妻在武汉从事了几年的销售工作。儿子出生后，小芬当起全职妈妈，靠丈夫一人赚钱养家。由于儿子还小，经常吵闹，小芬的生活作息也变得没有规律，总是有些心神恍惚。

　　1月28日凌晨1时许，小芬安顿好儿子后，一时睡不着，便拿出手机打发时间。她打开支付宝客户端，看到一个“爱心捐赠”链接，点击进入，是一个名为“给孤儿妈妈般的爱”公益项目。项目介绍称，募集捐款是为帮助一些孤儿。

　　初为人母的小芬，看到项目介绍的孤儿情况后，同情心油然而生，点击捐赠按钮，打算捐款1200元。操作很简单，她根据提示，很快就完成了。

　　第二天，小芬查看自己的支付宝转账记录，才发现她误把余额宝中的12.2万元全部捐给了“给孤儿妈妈般的爱”项目。这笔钱几乎是她和丈夫所有的积蓄，平时放在余额宝里挣点儿利息，没想到糊里糊涂都没了。

　　小芬顿时慌了。她担心丈夫责怪，没敢马上告诉他。

　　本报记者协调退款

　　1月30日下午，陶先生发现小芬最近两天心神不宁，反复追问，这才得知她误捐积蓄的事。

　　陶先生也着急起来。他和小芬在武汉工作几年，经济并不宽裕，连房子都是租的，加上儿子出生、妻子辞职，生活压力更大。他连忙向支付宝客服反映，并致电楚天都市报“帮到底”栏目求助，希望追回误捐的款项。

　　记者来到这对小夫妻的租住地采访。小芬出示她的转账捐赠凭证，受捐公益机构是“中华少年儿童慈善救助基金会”。

　　小芬说，她不清楚自己为何出现误操作，可能与她产后几个月休息不好、精神恍惚有关。

　　陶先生告诉记者，他跟支付宝客服联系后，客服人员联系了中华少年儿童慈善救助基金会。对方来电表示，小芬要提交退款申请和相关证明，基金会再按流程办理。工作人员还给小芬发来了“捐款退回说明”的样本。

　　1月31日，小芬按照要求准备好相关材料，通过快递寄给中华少年儿童慈善救助基金会。

　　陶先生说，马上就要过年了，如果这笔钱没办法追回的话，他们一家三口的生活都有问题。

　　公益平台受理申请

　　1月31日下午，记者与中华少年儿童慈善救助基金会取得联系。基金会品牌宣传部工作人员说，他们已经知道小芬的退款意愿，但不愿透露办理退款的具体流程。

　　记者又联系支付宝蚂蚁金服公益平台。相关负责人介绍，2008年以来，蚂蚁金服公益平台一直为公益机构提供零费率服务，引来许多公益机构入驻。该平台根据《慈善法》等法规，对申请入驻机构的资质进行核查，包括公益机构名称、社会信用代码、慈善组织登记证书、公开募捐资格证书、募捐方案、支付账户、住址和联系方式等信息。

　　该负责人表示，将与中华少年儿童慈善救助基金会沟通，请他们重视记者反映的误捐一事，保护用户的合法权益。

　　昨日上午，中华少年儿童慈善救助基金会给记者发来退款流程：捐赠人提供身份证复印件、捐款页面截图、退款说明等材料，报基金会秘书长审批后，在三个工作日内将误捐款项原路退给捐赠人。

　　记者将协调结果告知小芬，她表示接受。

　　专家观点

　　网络捐赠设置应该更加严谨

　　虽然麻烦解决有望，但陶先生还是不解：一个网上支付客户端，不断向用户推送公益项目，捐款操作却没有任何限制，不禁让人担心资金安全。

　　记者按照小芬的指点，在支付宝客户端找到“爱心捐赠”链接，并向“给孤儿妈妈般的爱”捐款，操作十分便捷。在“同意协议并捐款”页面，《支付宝爱心捐赠协议》称，用户要自己分辨公益机构的真伪，且对捐赠行为负责，却没有提及公益平台的审查监督义务。确认捐款前，并不要求用户必须阅读和接受协议，即可进行下一步操作。

　　几位银行人士接受记者采访时都表示，，大额资金转出，应该有更加严谨的确认流程。比如，在自动柜员机（ATM）进行转款操作时，需对转入账户进行两次确认，并回答用户名，就是为了防止误操作。另外，网络捐款应该设定上限，以避免明显不符合常规的捐款行为。